旅游：如何化大数据为商业价值

来到山明水秀的景区，入住客栈，卸下行李，打开微信找到免费WiFi，就能看到附近地道的美食菜馆，有地图路线指引，还有过往游客的评价——这是国家旅游局今年最提倡的智慧旅行的设想场景。

在智慧旅行的背后，是海量大数据的支撑，这些看似呆板的数据能为旅游产业经营者们创造巨大的商业价值，那么需要如何运用？

预测和追踪

一手创办了在线旅游B2B票管家的黄荣最近刚刚创立了“聚创致旅”，这是一个集合了大数据和智慧旅行概念的新公司。

“我理解的智慧旅游是在政府构建的智慧城市之下，未来旅游企业需要在大数据时代高度移动互联网化的背景下达到与旅游消费者之间的无缝交互，其应用场景应该包括近场支付、移动终端支付、移动数据化管理、社交化营销等。”

有了如此概念，那么大数据从何而来？

不少旅游业者开始尝试大数据收集和智慧旅游的开发，比如携程、同程、票管家等。

携程攻略社区事业单位、智慧旅游业务总经理蓝美玲告诉《第一财经日报》记者，携程收集数据后，可以知道各个旅游目的地、酒店、景区的预订情况，这些数字的首要功能就是给予上下游产业链者市场预判。

蓝美玲指出，目前黄山、九寨沟等著名景区都非常注重游客量与安全问题，在黄金周期间这一点尤为重要，但是每天究竟有多少客人来景区难以预测，此时携程的大数据就起到了关键作用。

“我们的景区和附近酒店预订数据相当于告诉该景区，你在近期的游客量预计有多少，他们的出行结构是家庭客还是商旅，这些数据我们会以预测报告的形式给到景区。这让他们能做好安全和市场准备，以管控客流，对我们而言，则加强了OTA（在线旅游企业）与景区方的资源合作。”蓝美玲说。

携程大数据的另一项特色是“一生的足迹”，该功能是记录下使用者曾经到访的地方甚至是其轻轻动一下手指查询的记录。

“比如一个客人，他点击浏览了新加坡旅游，进而点击了几个景点和酒店，这些都可以被记录和追踪下来，然后结合其最终的订单，系统可以知道客人的偏好、消费定位和消费习惯，甚至是其餐饮习惯。今后携程就可以根据客人的消费特点进行精准营销。精准营销非常重要，精准有效客户所贡献的利润是最高的。”蓝美玲如是说。

大数据暗藏商机

“番茄来了”是一家开发智慧旅游的企业，其主要与旅游城市的客栈合作，近期，其刚开发了一款智慧旅游产品——“智连古镇”，即游客到店以后，不需要进行繁琐的登记流程，只需要连接客栈的微信WiFi，进入服务页面，即可以快速办理入住手续，自动分配到房间。退房时，通过页面的快速退房就可以迅速通知到老板准备结算。同时在支付方面，客人只需要快速入住的时候，选择微信支付就可以轻松搞定付款环节，当然也可以通过“番茄来了”提供的行业创新的“虚拟POS-快捷支付”方式，轻松扫码付房费。

“通过这些智能服务，我们可以获得客户的使用以及他们的入住和消费数据，这些数据弥足珍贵。我们会按照几个指标进行分析，然后给旅游产业链者带来巨大商业价值。”“番茄来了”运营总监赵永林告诉《第一财经日报》记者，基于这些数据，其可以进行房型入住率分析，以入住率、收入变化、同比、环比等数据分析，客栈酒店经营者可以根据分析结果来为客栈装修整改、房型更改、房价调控，改善入住率。比如，若一家酒店其今年大床房销量最好、标间入住率最低，那么其未来可以考虑减少标间的数量，改造为大床房，或者调低标间的卖价，针对标间做促销活动等，以此提升酒店入住率。

游客的大数据中还精准显示了预订习惯、归属地来源、年龄分段、性别统计、入住时间统计、消费内容统计、续住统计等。在赵永林看来，这些数据极具价值，因为客人的性别占比可以让酒店或餐厅改善装修风格以符合主流客群喜好；而年龄段占比则可以让业者在服务上倾向于年轻化或中年化；客人地域的占比数据则可以让业者在餐食和生活习惯方面进行南北方差异经营。

“如果一家酒店的客人来源60%是北京地区，70%客户是年龄在18~26岁的年轻人，女性居多，那么我们的系统会建议该酒店未来的广告宣传和口碑宣传，应更多重视在北京地区，客栈的装修和服务应该更具有年轻化和女性化。同时可多考虑组织年轻人喜欢的一些活动，以提升客栈人气等，这些都有助于业者提升收益。”赵永林指出。

此外，游客的消费记录和数据还可以提供行业的横向对比数据。比如一家酒店入住率在区域里的排行情况、区域内渠道合作比例、区域内平均房价、区域内节假日调价情况、区域内续住情况等等，让酒店业者更清楚同行经营情况，针对性提升自己的业绩。

丽江一家客栈经营者表示，根据上述区域排行数据状况，发现其在2014年节假日入住率为60%，价格较平时上升400%，而丽江区域客栈的整体入住率为89%，同期价格较平时上升120%。该客栈经营者算了一笔账，根据入住率、房价和市场平均水平与涨幅，其认为应该在节假日调价，控制涨幅，提升入住率，以便于在同行竞争中夺得优势。这相当于进行酒店收益管理，有助于提升利润率。

“我们可以提供客栈订单、财务管理等基础信息管理，也可以根据上述数据分类分析为旅游产业链者提供‘月报’、‘年报’等服务。主要目的是为了让经营者清楚地了解其自身、客人以及市场的特点，并能根据数据分析结果对服务、硬件等进行改善。”赵永林表示。

部分旅游业者反映，通过对大数据进行上述细分指标分析，针对旅游行业和游客，大数据分析得出的入住率、平均房价、节假日的房价变化，和整体入住率变化、旅游目的地游客预订习惯差异、入住天数、消费内容、消费金额、各个时间的旅游热度分析、消费差异分析等，可以为行业、景区、旅游管理机构等提供实时数据参考，直接改善经营。若改善得当，则不少业者通常可以提升20%~50%的收益。

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大数据如何改变旅游行业

包括以下几个方面：

1、旅游业的快速发展：随着旅游业的快速发展，旅游数据的规模和种类不断增加，需要更加高效的数据处理和分析方法。

2、科技的进步：随着科技的进步，数据采集、存储、处理和分析的技术不断提升，为旅游大数据的应用提供了技术支持。

3、消费者需求的变化：消费者对旅游产品和服务的需求不断变化，需要更加精准的市场分析和预测。

4、政策的支持：政府对旅游大数据的应用给予了支持和鼓励，推动了旅游大数据时代的到来。

5、旅游大数据时代的到来，将为旅游业的发展提供更加精准、高效的数据支持，促进旅游业的转型升级和可持续发展。

大数据如何改变旅游行业

据统计，国内旅游行业市场每年产值近4万亿，而在线旅游的总和才不到3千亿，在线旅游被称为竞争惨烈，为何才占7%左右？（参考竞争惨烈的服装行业，1万亿的市场，服装电商销售4千亿）

原因如下：

1. 机票和酒店是旅游的标杆，在线率最高，但机票总市场在2000亿，酒店不到1千亿，也就是说，这2者全部搬线上，也就是3千亿的市场。但在人们传统的观念中，说到在线旅游，就是机票+酒店，也就不足奇怪了；

2. 剩下3万亿市场是什么？门票？游乐场？显然他们的市场总量比前面的机票、酒店还小；

3. 旅游行业真正的大头，是分散在各个环节的市场，吃、喝、玩、乐

传统的在线旅游，是以“标准化旅游产品”为点，逐个突破，然后每一个标准化产品是非常小的，例如门票、邮轮，一年能多少市场？所以以现在在线旅游的格局，注定了突破5千亿总市场都难，更别说1万亿了。

而创新的在线旅游创业公司，都是Idea驱动，所谓Idea更多的是一种理念，例如搜集用户攻略、搜集用户需求定制，这些大方向是对的，跳出了传统在线旅游的框框，但是大多停留在信息层面，并不能在线交易，在线交易的范围仍然局限在传统在线旅游的范围，且标准产品没有价格优势。

有了前面的铺垫，现在大数据该出场了。

上述是智慧旅游的参与，帮助在线旅游大幅扩展旅游行业的切入，但是需要很强的资源整合能力，包括数据采集、大数据应用，还有商业资源的整合。

当有足够多的旅游和衍生产业（3万亿的大头）进入数据采集范围，成为可预定、可评论的一部分，才可能真正进化在线旅游，并改变整个旅游产业。大数据可在以下8个点改变在线旅游和整个旅游产业，而且这些都是旅游用户真正需要的体验，需要我们整个行业的从业者一个一个去实现：

作为创业者，我的梦想很大，但我也很清楚创业只能专注一个突破点，而且需要和很多产业联手突破，没有能力和实力一下子将上述旅游用户体验的痛点都解决，敬请期待我在2月之后的大数据旅游平台的推出，持续关注我的微博、微信和公众账号。我现在的旅游产品销售，仅仅是预热，了解用户的需求和与用户接触的机会，不要以为这就是我的创业哦。

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