旅游投诉是旅游者保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。根据1991年国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》投诉必须符合以下条件：

一、投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

三、属于本规定的下列旅游投诉范围：

1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。

3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

7、其他损害投诉者利益的。

旅游投诉要知到什么呢？

法律分析：12301电话负责受理以下两类业务：

1、旅游咨询

受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

2、旅游投诉

具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

12301实属投诉案件的记录并转交的一方，无管辖及执法权，且投诉都是直达属地，根据国家局颁布的32号令：旅游投诉处理办法规定，案件在地方旅游主管部门受理案件之日起60日内处理。

法律依据：国务院办公厅《关于加强旅游市场综合监管的通知》（四）发挥社会公众的监督作用。要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南，自觉抵制参加“不合理低价游”。要充分发挥旅游行业协会的自律作用，引导旅游经营者注重质量和诚信。强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。

旅游投诉要知道

度假旅游投诉应具备的条件

旅游投诉是旅游者保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量问题的行为，根据1991年国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》，投诉必须符合以下条件：

投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

属于本规定的下列旅游投诉范围：

1.认为旅游经营者不履行合同或协议的。

2.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。

3.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

4.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

5.认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的。

6.旅游经营单位私自收受回扣和索要小费的。

如何写投诉信

根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，写投诉状应本着真实的原则平时的反映情况，具体地说，一份完整的投诉状应包括以下几部分：

投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

投诉的事实和理由。

具体赔偿要求。

与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

旅游投诉时效

一 投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投宿时效期限为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期限。

二 受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。

三 应诉答复时效：旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起80日之内做出书面答复。

四 申请复议时效：投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关做出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在15日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。