旅游者的消费决策过程：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、购后行为。

1、引起需要

消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”，即存在着某种需求。

2、收集信息

消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。

3、评价方案

在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。

4、决定购买

消费者会选择一款处于优势地位的商品。

5、购后行为

消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论，一种叫“预期满意理论”；另一种叫“认识差距理论”。